QUESTIONS FRÉQUENTES

Les commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai d'impression dépend de la complexité de la pièce. Une fois expédiée, la livraison via Mondial Relay prend 2 à 4 jours supplémentaires.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec le numéro de suivi Mondial Relay. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client, onglet Commandes.

Une modification ou annulation est possible dans les 24h suivant la commande, avant le début de l'impression. Passé ce délai, la production est lancée et nous ne pouvons plus intervenir. Contactez-nous rapidement via le formulaire contact.

Nous travaillons principalement avec du PLA (standard, le plus précis et éco-responsable). Consultez notre page Matériaux pour tous les détails.

Nos imprimantes FDM atteignent une précision de ±0,2 mm en PLA.

Oui ! Chaque produit du catalogue propose une sélection de couleurs disponibles. Pour une commande sur mesure, vous pouvez choisir parmi notre stock de filaments.

Remplissez le formulaire sur la page Sur mesure en décrivant votre projet, en joignant vos fichiers (STL, OBJ, STEP...) et en indiquant votre budget. Nous analysons votre demande et vous envoyons un devis détaillé sous 48h ouvrées.

Nous acceptons les formats STL, OBJ, STEP, IGES et 3MF. Si vous n'avez pas de fichier 3D, décrivez simplement votre projet dans le formulaire — notre équipe peut prendre en charge la modélisation pour un supplément.

Nous vous répondons sous 48h ouvrées maximum pour toute demande sur mesure. En période de forte activité, ce délai peut aller jusqu'à 72h. Si votre projet est urgent, mentionnez-le dans votre message.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay via notre prestataire Stripe. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Absolument. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs. Tous les paiements passent par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — le plus haut niveau de certification bancaire. Vos données ne transitent pas par nos serveurs.

Les produits standards peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, dans leur état d'origine. Les commandes sur mesure et personnalisées ne sont pas remboursables sauf défaut de fabrication. Consultez nos CGV pour les détails complets.

Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et de la pièce endommagée. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement complet sans frais supplémentaires. La qualité de nos impressions est notre priorité.